Im Oktober, am Ende der Sommer-Hochsaison, haben wir eine Kundenumfrage unter denjenigen durchgeführt, die unsere Produkte während der Hochsaison – also von April bis September – gekauft haben. Die Umfrage wurde in drei Gruppen durchgeführt: Inland, DACH-Region und sonstiger Export. Die Antworten waren auf Finnisch, Englisch und erstmals auch auf Deutsch möglich, was die Anzahl der Teilnehmenden im Vergleich zu unserer vorherigen Umfrage deutlich erhöht hat. 

Die Einladung zur Umfrage wurde per E-Mail an Vertreter von Unternehmen verschickt, die während der Hochsaison 2025 bei uns eingekauft hatten. Die Teilnehmenden wurden gebeten, unsere Leistung in ausgewählten Bereichen auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten, wobei 0 die niedrigste und 10 die höchste Bewertung darstellt. Die Umfrage enthielt zudem die Möglichkeit für offene Kommentare. 

Die NPS-Kennzahl (Net Promoter Score) ist die international am häufigsten verwendete Messgröße für Kundenloyalität. Sie misst die Kundenzufriedenheit und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit einer einzigen Frage.

Die NPS-Skala reicht von -100 bis +100:

• Ein NPS zwischen -100 und 0 zeigt Verbesserungsbedarf.
• Ein NPS zwischen 0 und 30 ist gut,
• zwischen 30 und 70 sehr gut und
• zwischen 70 und 100 ausgezeichnet.

Unser durchschnittlicher NPS während der Hochsaison lag bei beeindruckenden 78. Dieser Wert wurde als Durchschnitt der finnischen, englischen und deutschen Umfrageergebnisse berechnet.

In den offenen Kommentaren erhielten wir viel positives Feedback, und die Teilnehmenden waren im Allgemeinen mit unseren Dienstleistungen und Produkten zufrieden. Beispielsweise wurden erfolgreiche Zusammenarbeit, reibungsloser und freundlicher Service, Flexibilität und Lieferzeiten gelobt.

Wir erhielten auch wertvolles konstruktives Feedback, wie etwa den Wunsch nach ausführlicheren Montageanleitungen und einer besseren Verfügbarkeit während Ferienzeiten. Diese Verbesserungsbereiche wurden in einer größeren Gruppe überprüft und entsprechende Maßnahmenpläne erstellt.

Wir möchten uns bei allen bedanken, die an der Kundenzufriedenheitsumfrage teilgenommen haben! Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, wenn wir unsere Abläufe bewerten und verbessern. Vielen Dank an alle unsere Kundinnen und Kunden!